Політика повернення

Загальні положення та B2B-контекст

GW LASER TECHNOLOGY S.R.L., надалі — Uzinex, працює виключно у форматі business-to-business (B2B) та business-to-government (B2G). Усі операції укладаються з юридичними особами, державними установами, замовниками та професійними учасниками ринку. У цьому контексті положення Надзвичайної постанови Уряду № 34/2014 щодо прав споживачів, включно з правом на відмову протягом 14 днів, передбаченим для фізичних осіб, які здійснюють дистанційні покупки, не застосовуються до наших комерційних відносин. Водночас Uzinex застосовує прозору, професійну та справедливу політику повернення, яка відображає належну міжнародну комерційну практику та повагу до наших партнерів.

Обладнання, що підлягає поверненню

• Стандартна продукція з технічного каталогу Uzinex, яка не використовувалась, знаходиться в оригінальному пакуванні та містить усі аксесуари й повний комплект документації.
• Обладнання, помилково поставлене з вини Uzinex (помилка під час комплектування замовлення, плутанина моделей, неправильне пакування).
• Обладнання з видимими виробничими дефектами під час приймання або дефектами, виявленими протягом гарантійного періоду.
• Нерозкриті запасні частини та витратні матеріали в оригінальному стані.
• Обладнання, яке не відповідає технічним характеристикам, погодженим у договорі, сертифікату відповідності або офіційній технічній документації.

Винятки: продукція, що не підлягає поверненню

• Індивідуально налаштоване, сконфігуроване або виготовлене спеціально на замовлення Клієнта обладнання (custom, made-to-order, bespoke) не підлягає поверненню, оскільки унікальні специфікації роблять його непридатним для продажу іншим клієнтам.
• Повністю інтегровані виробничі лінії, turnkey-рішення та проєкти, поставлені «під ключ».
• Обладнання, введене в експлуатацію, яке пройшло commissioning та використовується у виробництві.
• Відкриті, використані або частково використані витратні матеріали (оливи, фільтри, леза, зубці, фрезерні наконечники).
• Компоненти, інтегровані у більші системи або модифіковані шляхом додавання, адаптації чи втручань після поставки.
• Обладнання з пошкодженими пломбами, що свідчать про використання або несанкціоноване втручання.
• Фізично пошкоджена продукція з очевидними слідами використання, ударів, впливу погодних умов або неналежного поводження.
• Обладнання для сектору оборони та безпеки, яке підпадає під спеціальні правила простежуваності (ITAR, Wassenaar Arrangement, національні нормативні вимоги).

Строки подання запиту на повернення

• Для видимих невідповідностей під час приймання: негайно, із зазначенням у акті доставки та письмовим повідомленням максимум протягом 48 годин.
• Для прихованих дефектів, виявлених пізніше: максимум протягом 14 календарних днів з моменту виявлення, але не пізніше завершення гарантійного періоду.
• Для невикористаного стандартного обладнання: запит може бути поданий протягом 14 календарних днів з моменту фізичного приймання за умови попереднього схвалення Uzinex.
• Для помилок доставки з вини Uzinex: без обмеження строку, Uzinex усуває ситуацію за власний рахунок.

Детальна процедура повернення

• Крок 1. Повідомлення: Клієнт надсилає письмовий запит на info@uzinex.ro із зазначенням номера рахунку-фактури, номера договору, серійних номерів обладнання, причини повернення та, за потреби, підтвердної документації (фотографії, акти, технічні звіти).
• Крок 2. Оцінювання: Команда Uzinex розглядає запит максимум протягом 3 робочих днів і повідомляє Клієнту рішення. У разі технічних невідповідностей може знадобитися перевірка на місці або незалежна експертиза.
• Крок 3. Авторизація: У разі схвалення Uzinex видає номер RMA (Return Merchandise Authorization), який обов’язково має бути зазначений у документах на повернення.
• Крок 4. Пакування та відправлення: Клієнт повторно пакує обладнання в умовах, еквівалентних оригінальним (бажано в оригінальне пакування), і відправляє його за адресою, вказаною Uzinex.
• Крок 5. Технічна перевірка: Після прибуття Uzinex проводить повну технічну перевірку для підтвердження стану обладнання та відповідності заяві Клієнта.
• Крок 6. Вирішення: Залежно від ситуації Uzinex здійснює: заміну на еквівалентний продукт, гарантійний ремонт, видачу кредит-ноти, повернення сплачених сум або комбінацію цих рішень.

Витрати на повернення

Витрати на транспортування та пакування при поверненні розподіляються залежно від причини повернення: (1) Для помилок доставки з вини Uzinex (неправильний продукт, неправильна кількість, неналежне пакування) усі витрати повністю несе Uzinex, включно з поверненням товару та організацією правильної повторної доставки. (2) Для підтверджених виробничих дефектів у гарантійний період Uzinex покриває витрати на транспортування та роботу. (3) Для повернення правильно поставленого стандартного продукту на прохання Клієнта витрати на зворотне транспортування та можливе відновлення стану обладнання несе Клієнт, а Uzinex може застосувати restocking fee у розмірі максимум 15% від суми рахунку для покриття адміністративних витрат і повторного введення товару в складський облік.

Заміна або гарантійний ремонт

У разі виробничих дефектів, виявлених у гарантійний період (стандартно 60 місяців, 24 місяці для обладнання на замовлення), Uzinex залежно від ситуації обирає одне з таких рішень: (a) ремонт обладнання технічними спеціалістами Uzinex або партнерами, уповноваженими виробником, у власній майстерні або на місці; (b) заміна несправних компонентів новими оригінальними деталями; (c) заміна всього обладнання на еквівалентний новий або повністю відновлений продукт; (d) у виняткових випадках — повернення сплаченої ціни через кредит-ноту або грошове відшкодування. Середній строк усунення несправності становить від 5 до 15 робочих днів залежно від складності дефекту та наявності запчастин.

Повернення сплачених сум

Якщо погоджено повернення товару з відшкодуванням сплачених сум, Uzinex здійснює платіж банківським переказом на рахунок Клієнта максимум протягом 30 календарних днів після: (1) фізичного отримання повернутого обладнання та перевірки його відповідності заяві Клієнта; (2) видачі відповідної кредит-ноти; (3) врегулювання податкових документів між сторонами. Для платежів, здійснених в іноземній валюті, відшкодування здійснюється в тій самій валюті, а можливі курсові різниці покриваються відповідно до договору. Для платежів через лізинг або стороннє фінансування відшкодування здійснюється відповідно до процедур залученої фінансової установи.

Мирне врегулювання спорів

Uzinex розглядає кожен запит на повернення професійно та відкрито до діалогу. У разі розбіжностей щодо права на повернення, технічної оцінки або розміру компенсації ми заохочуємо мирне врегулювання шляхом: (1) прямих переговорів із комерційною та технічною командами Uzinex; (2) спільних візитів до офісу Клієнта або майстерні Uzinex; (3) незалежних технічних експертиз, проведених фахівцями, погодженими обома сторонами; (4) професійної медіації через уповноважених медіаторів; (5) процедур ANPC-SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor), де це застосовно.

Контакти для запитів на повернення

Усі запити на повернення надсилаються електронною поштою на info@uzinex.ro або телефоном на (+40) 769 081 081. Наша команда відповідає максимум протягом 3 робочих днів із конкретними інструкціями та, за потреби, номером RMA, необхідним для початку процедури. Для термінових ситуацій (критичні несправності, що зупиняють виробництво) зазначте URGENT у темі email для пріоритетної обробки.