Політика якості

Заява про зобов’язання

GW LASER TECHNOLOGY S.R.L., надалі — Uzinex, урочисто заявляє про своє тверде зобов’язання постачати обладнання, компоненти та послуги найвищої якості, які відповідають або перевищують вимоги клієнтів, застосовні міжнародні стандарти, європейські нормативні вимоги та найкращі практики у сфері промислової інтеграції. Для нас якість є не абстрактною метою, а організаційною культурою, яка визначає кожне рішення, кожен процес і кожну взаємодію з нашими клієнтами, постачальниками та партнерами. Ця політика встановлює рамки нашої системи управління якістю та відображає нашу обіцянку операційної досконалості.

Застосовні стандарти та нормативна база

Система управління якістю Uzinex базується на таких стандартах і референтних рамках: (1) ISO 9001:2026, Системи управління якістю. Вимоги; (2) ISO 9000:2026, Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів; (3) ISO 9004:2018, Управління якістю. Якість організації. Настанови щодо досягнення сталого успіху; (4) EN 1090-1 та EN 1090-2, Виконання сталевих та алюмінієвих конструкцій для металевих будівельних конструкцій; (5) ISO/IEC 17025, Загальні вимоги до компетентності випробувальних та калібрувальних лабораторій; (6) ISO 19011, Настанови щодо аудиту систем управління; (7) Маркування CE, Декларація відповідності застосовним європейським директивам (Директива про машини 2006/42/EC та, з 20 січня 2027 року, Регламент (ЄС) 2023/1230 про машини, Директива низької напруги 2014/35/EU, Директива електромагнітної сумісності 2014/30/EU, Директива обладнання під тиском 2014/68/EU, Директива ATEX 2014/34/EU); (8) Спеціальні галузеві вимоги для оборони (STANAG NATO), енергетики, авіації та медицини, де вони застосовні.

Основні принципи якості

• Орієнтація на клієнта: ми глибоко розуміємо потреби та очікування наших клієнтів, пропонуємо рішення, адаптовані до їхніх конкретних вимог, і постійно працюємо над тим, щоб перевершувати ці очікування.
• Лідерство: керівництво Uzinex формує чітке бачення якості, робоче середовище, у якому працівники можуть активно долучатися, та стратегічні цілі, узгоджені з очікуваннями клієнтів.
• Залучення персоналу: усі працівники на всіх рівнях мають ключове значення для успіху організації. Кожен робить внесок у якість завдяки своїм компетенціям, мотивації та відповідальності.
• Процесний підхід: ми управляємо діяльністю як взаємопов’язаними процесами з чітко визначеними входами, виходами, ресурсами, показниками ефективності та відповідальністю.
• Постійне вдосконалення: довгостроковий успіх залежить від нашої здатності постійно навчатися, впроваджувати інновації та адаптуватися.
• Прийняття рішень на основі доказів: рішення ґрунтуються на даних, об’єктивному аналізі та вимірюваних показниках, а не на інтуїції чи особистих уподобаннях.
• Управління відносинами із зацікавленими сторонами: ми тісно співпрацюємо з постачальниками, партнерами та клієнтами для створення взаємної цінності та оптимізації всієї екосистеми постачання.

Система управління якістю

Система управління якістю (СУЯ) Uzinex документована, впроваджена та підтримується відповідно до вимог ISO 9001. Основні компоненти СУЯ включають: (1) Настанову з якості, референтний документ, що описує політику, цілі, організаційну структуру та основні процеси; (2) Документовані процедури для ключових процесів: управління документами, управління записами, внутрішній аудит, управління невідповідною продукцією, коригувальні дії, запобіжні дії; (3) Робочі інструкції для конкретних операційних процесів; (4) Посадові інструкції та матриці відповідальності для всіх функцій; (5) Показники ефективності (KPI), які систематично контролюються; (6) Плани якості для конкретних проєктів; (7) Записи, що підтверджують ефективне функціонування системи.

Цілі у сфері якості

• Забезпечення рівня відповідності щонайменше 98% під час приймання обладнання, поставленого клієнтам.
• Підтримання рівня задоволеності клієнтів понад 90%, вимірюваного за допомогою періодичних опитувань (NPS, CSAT).
• Щорічне скорочення кількості скарг і зареєстрованих невідповідностей шляхом постійного вдосконалення.
• Повне дотримання строків поставки, погоджених із клієнтами, із рівнем своєчасності щонайменше 95%.
• Забезпечення рівня гарантійних випадків нижче 2% від загального обсягу поставленої продукції.
• Збільшення кількості сертифікацій і зовнішніх визнань (ISO, галузеві сертифікації, партнерства з виробниками OEM).
• Розвиток компетенцій працівників через щонайменше 40 годин технічного та управлінського навчання на рік для кожної особи.

Контроль якості в процесах

• Приймання товарів від постачальників: кількісні та якісні перевірки, підтвердження відповідності специфікаціям, приймальні випробування критично важливого обладнання.
• Проєктування та інженерія: перевірка технічних креслень, розрахунки міцності, CAD-моделювання, перегляд проєктів мультидисциплінарною командою.
• Виробництво та складання (для обладнання, налаштованого власними силами): контроль у процесі виробництва, простежуваність компонентів, проміжні випробування.
• Функціональні випробування перед поставкою (FAT, Factory Acceptance Test): підтвердження роботи відповідно до специфікацій, у присутності Клієнта, якщо це передбачено.
• Пакування та відправлення: перевірка якості пакування, документації на поставку та маркування.
• Монтаж і введення в експлуатацію (Commissioning): випробування на майданчику Клієнта, інтеграція з наявною інфраструктурою, навчання операторів.
• Випробування на майданчику Клієнта (SAT, Site Acceptance Test): підтвердження фактичних характеристик в умовах експлуатації, підписання акта остаточного приймання.
• Післяпродажні послуги: профілактичне технічне обслуговування, діагностика, ремонт, управління гарантійними випадками.

Управління постачальниками

Uzinex відбирає та оцінює постачальників на основі об’єктивних критеріїв якості, надійності та ефективності: (1) Відповідні сертифікації та акредитації (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, галузеві сертифікації); (2) Досвід і рекомендації у відповідній сфері; (3) Виробничі та логістичні можливості; (4) Якість продукції (історія дефектів, рівень відповідності); (5) Дотримання строків; (6) Фінансова стабільність; (7) Зобов’язання у сфері сталого розвитку та прав людини; (8) Комунікація та технічна підтримка. Постачальники періодично оцінюються, а стратегічні відносини зміцнюються через спільні плани вдосконалення.

Управління невідповідностями та коригувальні дії

Будь-яка виявлена невідповідність, незалежно від того, чи виникла вона під час приймання товару, у внутрішньому процесі, при поставці або внаслідок відгуку клієнта, систематично опрацьовується за такою процедурою: (1) Виявлення та документування невідповідності; (2) Ізоляція невідповідної продукції для запобігання її випадковому використанню; (3) Аналіз першопричин (root cause analysis) за допомогою таких методів, як 5 Whys, діаграма Ішікави, FMEA; (4) Визначення та впровадження негайних коригувальних дій для усунення конкретної проблеми; (5) Визначення запобіжних дій для недопущення повторення; (6) Перевірка ефективності вжитих заходів; (7) Комунікація з постраждалим клієнтом та надання відповідних рішень; (8) Реєстрація всього процесу в базі даних невідповідностей для статистичного аналізу та постійного вдосконалення.

Цикл PDCA та постійне вдосконалення

Uzinex систематично застосовує цикл Plan-Do-Check-Act (PDCA), методологію, розроблену W. Edwards Deming і фундаментальну для управління якістю: (1) Plan, ми плануємо вдосконалення, визначаємо цілі, необхідні ресурси та розробляємо план дій; (2) Do, реалізуємо план, виконуємо визначені дії та збираємо дані; (3) Check, перевіряємо отримані результати щодо встановлених цілей, аналізуємо ефективність і виявляємо відхилення; (4) Act, стандартизуємо вдосконалення, які дали результат, коригуємо ті, що не спрацювали, і розпочинаємо новий цикл. На додаток до циклу PDCA ми використовуємо такі методології, як Lean, Six Sigma, Kaizen і 5S, для оптимізації внутрішніх процесів та усунення втрат.

Внутрішні та зовнішні аудити

• Внутрішні аудити: плануються щорічно та проводяться внутрішньою аудиторською командою або кваліфікованими зовнішніми аудиторами для перевірки відповідності вимогам ISO 9001 і виявлення можливостей для вдосконалення.
• Сертифікаційні аудити: періодично проводяться акредитованими органами сертифікації для підтримання чинності зовнішніх сертифікатів.
• Аудити постачальників: проводяться для перевірки спроможності та відповідності стратегічних партнерів.
• Аудити клієнтів: за запитом ми відкрито беремо участь в аудитах, які проводять клієнти для перевірки нашої системи управління.
• Аудити в межах проєктів, що фінансуються з європейських фондів: відповідно до вимог замовників та аудиторських органів ЄС.

Відгуки клієнтів і задоволеність

Ми активно збираємо відгуки клієнтів через кілька каналів: (1) опитування задоволеності, які надсилаються після завершення кожного важливого проєкту; (2) форми зворотного зв’язку, доступні на вебсайті та через email info@uzinex.ro; (3) періодичні оціночні зустрічі зі стратегічними клієнтами; (4) аналіз скарг і їх прозоре вирішення; (5) тематичні опитування (наприклад, якість сервісу, зрозумілість документації); (6) моніторинг показника NPS (Net Promoter Score). Отриманий зворотний зв’язок безпосередньо використовується у планах вдосконалення та обговорюється на засіданнях керівництва з аналізу результатів. Ми вважаємо кожну скаргу можливістю навчатися та розвиватися.

Компетентність і навчання персоналу

Якість безпосередньо залежить від компетентності працівників. Uzinex постійно інвестує у розвиток команди через: (1) структуровані програми onboarding для нових працівників; (2) періодичне технічне навчання щодо продуктів і технологій у портфелі; (3) професійні сертифікації у сферах управління, якості, проєктного менеджменту та технічних дисциплін; (4) участь у виставках, конференціях та промислових заходах; (5) обмін досвідом із партнерами-виробниками OEM; (6) внутрішнє наставництво та передача знань між поколіннями; (7) щорічне оцінювання компетенцій та індивідуальні плани розвитку. Посадові інструкції чітко визначають компетенції, необхідні для кожної ролі, а працівників заохочують розширювати свою сферу експертизи.